Rosenberg stelt een simpele zaak: "Woorden leiden vaak tot blessures en pijn, en de methode van niet-gewelddadige communicatie helpt een paar die een expert van de NGO hebben geraadpleegd om te leren:
1. Druk jezelf uit in woorden;
2. Een ander horen en begrijpen . Communicatie in de familie, vanuit een psychologisch oogpunt, is meestal gewelddadig, het is een onderliggende strijd. Met de hulp van ngo's worden onze woorden "de plaats van automatische, onbewuste en meestal agressieve reactie worden bewuste antwoorden, stevig gebaseerd op een volledig begrip van wat er gebeurt en de ware positie van de partner."
De gebruikelijke foto: de man komt thuis na het werk, zet de tv aan en wil dat iedereen hem met rust laat. De vrouw neemt zijn gedrag ter harte. Als ze haar ergernis ziet, is hij nog meer in zichzelf opgesloten, ze valt op hem met verwijten. Het script herhaalt zich dag na dag en de echtgenoten staan op het punt van scheiden. In deze situatie moeten partners zich wenden tot een psycholoog. Het principe van niet-gewelddadige communicatie is eenvoudig: mensen leren de situatie objectief beschrijven en gevoelens erover uiten, en beschrijven ook de gewenste uitkomst en de reactie van de partner. Nadat elke echtgenoot heeft gesproken, vraagt de psycholoog een ander om te beschrijven wat hij heeft gehoord en begrepen uit de toespraak van de ander. En zo verder, totdat de woorden die door iemand worden gesproken en door anderen worden gehoord, overeenkomen. In de hierboven beschreven situatie blijkt bijvoorbeeld dat de vrouw zich eenzaam voelt en de man depressief is.
3 Het proces van het identificeren van de ware behoeften en gevoelens geeft het paar de gelegenheid om wederzijdse communicatie respectvol te maken. Ze kunnen manieren vinden om aan elkaars behoeften te voldoen. Een vrouw zal bijvoorbeeld proberen om een deel van de tijd met haar vrienden door te brengen na het werk, en een man krijgt voor die tijd een psychologisch 'respijt' voor de avond en, zodra hij zich realiseert dat hij vrij is, zijn tijd opruimt, ophoudt zijn mond te houden in haar samenleving en 'naar tv gaat' als in een beschermende psychologische schaal.
Wanneer beide partijen aandacht hebben voor de behoeften van de ander, is de uitweg verrassend eenvoudig.
4 stadia van de model-NGO.
Het vierstappenmodel voor niet-gewelddadige communicatie staat bekend als de PSC: beschrijving, gevoelens, behoeften, verzoeken.
1 stap : beschrijving. Beschrijf de situatie objectief en onthoud je van oordelen.
2 stap : gevoelens. Voel en vertoon je emoties, die ten grondslag liggen aan het conflict.
3 stappen : behoeften. Zoek uit en formuleer wat je wilt.
4 stappen : aanvragen. Presenteer uw wensen in de vorm van een concreet en haalbaar verzoek.
PPPP, hoewel het op een trieste afkorting van noodsituatie lijkt, is precies de manier om een noodsituatie te voorkomen. Dit communicatiemodel kan worden gebruikt om eventuele problemen op te lossen: van echtelijke misverstanden, de botsing van ambities op het werk en politieke onderhandelingen.
Ik ben jij, jij bent mij.
Geweldloze communicatie is gebaseerd op empathie, het vermogen om psychologisch de positie van een andere persoon te betreden. Door ngo's te oefenen, leer je eerst om met jezelf te sympathiseren - om je bewust te zijn van je eigen gevoelens en behoeften - en jezelf vervolgens te identificeren met anderen door 'empathische gissingen' te zeggen in een gesprek, bijvoorbeeld als reactie op de toon van de gesprekspartner: 'Je wilt dat ik je hoor en beter begrepen? "- of als reactie op de beweringen:" Wil je dat ik op je let? "
Zelfs als de aanname onjuist was, hebt u een poging gedaan om een andere persoon te begrijpen en voelt hij noodzakelijkerwijs een warme houding en sympathie, die het begrip vergemakkelijkt. En als de gissing correct bleek te zijn, dan is een magische, onmiddellijke onderbreking in de situatie mogelijk ten goede.
Natuurlijk zijn diepe inzichten meestal nog steeds het resultaat van gezamenlijke inspanningen, vooral bij volwassenen met een diepgeworteld gedrag.