In sociale advertenties op tv en in kranten worden vaak zogenaamde 'noodpsychologische hulpnummers' en 'hotlines' genoemd. Het is hun taak diegenen te helpen die zich gedwongen voelen in een situatie, waaruit naar het schijnt absoluut geen uitweg meer bestaat. Maar niet iedereen kan zijn hart ophalen, spreken en het absoluut anoniem doen. Wat is er aan de hand? Zijn 'help-telefoons' effectief of heeft het geen zin om om hulp te gaan?
Voor wie is dit nodig?
Natuurlijk is het belangrijkste gebruik van dergelijke hulp niet alleen om je ziel uit te storten, uit te praten en het absoluut anoniem te doen, maar om de situatie van extreme stress te verwijderen. Wanneer een persoon beslist om te leven of te sterven, is zo'n telefoon bij de hand.
In sommige gevallen merken we niet hoe we onszelf 'in het probleem' drijven, het verergeren. Op een gegeven moment is er simpelweg niet genoeg morele en spirituele kracht om een nieuwe sprong te maken en uit de duisternis te komen. In dergelijke gevallen worden de zogenaamde hulplijnen ontworpen.
Een andere vraag is of de coördinatoren (door aanname - professionele psychologen) de beller kunnen helpen . Hij hoeft tenslotte niet alleen zijn ziel uit te storten, zich uit te spreken en het absoluut anoniem te doen - hij heeft gekwalificeerde hulp nodig.
Soms, van een of twee woorden van de persoon die de roep van een potentiële zelfmoordenaar op zich neemt (als je echt een schop een schop noemt) hangt het ervan af, zal de persoon leven, of niet. Het is een zware, uitputtende klus. Dit is een soort van wandelen langs de rand, aan de rand. Iets meer - en een man zal vallen. En je moet tegelijkertijd met hem sympathiseren en een goede trap geven, zodat hij de kracht vindt om te leven, vechten, omgaan.
Het bestaan van dergelijke sociale diensten getuigt van het welzijn van het land en voldoende zorg voor mensen.
De geschiedenis van "hotlines"
Meestal wordt een volwassene aan zichzelf overgelaten. Collega's op het werk bespreken graag de nieuwe serie en genieten van de details van de problemen van hun vrienden. Familieleden hebben de neiging om les te geven, te controleren en niet om zich in de situatie en hulp te verdiepen. Menselijke gedachten kunnen heel ver leiden - vooral wanneer hij alleen met zichzelf steeds opnieuw zijn situatie "scrollt".
Het bleek dat er in New York één priester was, Harry Warren, die als eerste dacht om mensen de kans te geven zijn ziel uit te storten, zich uit te spreken en het absoluut anoniem te doen. Hij werd 's nachts gewekt door een telefoontje - een vreemdeling smeekte om een vergadering. Maar de protestantse predikant antwoordde dat de kerk 's morgens opengaat. De volgende ochtend hoorde de priester dat de beller zijn leven had beëindigd. De verbijsterde priester kondigde meteen aan: "Bel me op elk moment van de dag voordat je besluit te sterven."
De "relay race" van de telefoon ging langzaam over - pas halverwege de jaren 50. in Engeland creëerde een andere priester een dergelijke dienst.
Voorwaarden voor het bestaan van een "vertrouwensdienst"
Nu zijn er veel hotlines. In de regel zijn ze gespecialiseerd - ze stellen voor om je ziel op één nummer uit te storten, om het anoniem te vertellen aan tieners, aan anderen - aan slachtoffers van geweld, enzovoort.
Maar de basisprincipes van het bestaan van de "hulplijn" zijn ongewijzigd.
Ten eerste werken consultants - zowel professionele psychologen als vrijwilligers die een serieuze opleiding hebben gevolgd.
Ten tweede zijn er verschillende regels :
- anonimiteit (zowel abonnee als consultant),
- vertrouwelijkheid van de behandeling,
- tolerantie (onkritiek, afwezigheid van veroordeling),
- de mogelijkheid om het gesprek te controleren - het kan worden onderbroken door zowel de abonnee als de vertrouwenspersoon.
Beveiliging van de "hulplijn"
Anonimiseren is een must. U hoeft uzelf niet te identificeren en ook geen persoonlijke gegevens over te dragen. Geschikt en aliassen en bijnamen. En het telefoonnummer, ondanks de moderne technologie van nummerherkenning, staat niet vast. Deze vereiste is niet zozeer troost als veiligheid.
De inhoud van het gesprek mag op geen enkele manier worden geregistreerd of om informatie te verzenden naar een derde partij - zelfs de leeftijd of categorie van het probleem dat wordt besproken.
Een van de belangrijkste uitgangspunten van de "hotline" is een soort van conformisme, tolerantie, kritiekloosheid. De consultant heeft niet het recht om de meningen van de abonnee te bekritiseren en negatief te beoordelen. Vreemd genoeg maakt dit het al mogelijk om efficiënter met het probleem om te gaan.
Wie werkt er op de "hotline"?
In de pers verschijnen soms materialen die de effectiviteit van hotlines ontkrachten. Ze zeggen dat ze het verkeerd hebben beantwoord. Laten we ons de regel herinneren waarmee de inhoud van het gesprek niet kan worden doorgegeven aan derden. En tegelijkertijd bespreken we hier wat.
Soms is het gemakkelijker voor ons om te communiceren met een medereiziger in een elektrische trein, minibus, bus, dan met onze familieleden. Met een onafhankelijke persoon die zijn mening kan uiten (en misschien kan houden), is het gemakkelijker om te praten. We zijn niet afhankelijk van hem, en hij is ook van ons. En als iemand de effectiviteit van de "correctheid" van anonieme communicatie wil beoordelen - laat hem dan eerst de juistheid van de conceptie proberen te beschrijven en proberen commentaar te geven op wat er gebeurt tussen een liefhebbend stel.
Wie weet wat precies een "trigger" kan worden in een gesprek tussen twee - een consultant en ontevreden over het leven van een persoon? Dit is niet bekend bij een van de deelnemers aan het gesprek, laat staan bij externe waarnemers. Dus, proberen te bemoeien met dit proces is nutteloos en zinloos.
Voorbeelden van hotlines in Rusland
- hulplijnen voor HIV / AIDS (Moskou);
- telefonische hotline voor homoseksuelen, lesbiennes, biseksuelen, transseksuelen (Moskou);
- psychologische hulplijn (Moskou);
en anderen.