Hoe kunnen we een gesprek effectief genoeg voeren om tot een voor beide partijen voordelige oplossing te komen?
De kunst van onderhandelen, vooral het voeren van een geschil, veronderstelt niet alleen een duidelijke motivatie en het vermogen tot overtuigend redeneren. Het is geen geheim dat doorzettingsvermogen in het proberen om wederzijds begrip met de gesprekspartner te vinden, kan leiden tot irritatie en snelle temperament van de tegenstander, onwil om het gesprek voort te zetten en soms om hem te dwingen onoprecht te zijn. Als een resultaat, in plaats van het gewenste "ja", kom je het koppige "nee" tegen en de kans dat je zo'n muur breekt, zal naar nul neigen.
Het doel: een wederzijds aanvaardbaar moment bereiken om de relaties en oplossingen van oplossingsituaties te achterhalen met minimale tijdsbesteding, in een vriendelijke sfeer.
Begin met het verduidelijken van de relatie en interesses van de tegenstander: wat hem zorgen baart, wat hij nodig heeft, wat hij wil. Begrijp de motieven van zijn gedrag. Wat zit er verborgen achter de terughoudendheid om naar de "gemene deler" te komen? Daar kunnen vele redenen voor zijn: irritatie, wantrouwen, de angst om "verslagen" te blijven, de gebruikelijke koppigheid ... Of hij interesseert eenvoudigweg uw suggesties niet. Dit is een serieuze test voor uw geduld.
Experts bieden vijf eenvoudige technieken, waarna je alle kansen hebt om het doel te bereiken.
1. Houd jezelf in de hand
Laat het gesprek in elk geval niet in een banale ruzie gaan - dit is niet effectief om de relaties te verduidelijken en situaties toe te staan. Wees voorzichtig, vermijd spontane reacties op de woorden van de gesprekspartner. Onthoud: je doel is om je doel te bereiken, niet om je tegenstander "af te maken".
2. Neem zijn zijde
Nee, het verwijst op geen enkele manier naar capitulatie. In dit stadium is het uw doel om de situatie onschadelijk te maken, achterdocht te verdrijven, negatieve emoties van de gesprekspartner, hem naar u te laten luisteren. Spraak is hiervoor erg handig, zoals: "Ja, hierin hebt u gelijk ...", of "Het is moeilijk om het hiermee niet eens te zijn" ... Tegelijkertijd is het noodzakelijk om resoluut en optimistisch door te gaan met uw standpunt, met de nadruk op dat een wederzijds voordelige overeenkomst is redelijk realistisch.
3. Identificeer doelen
Na de overgang in de relatie "één golf", is het tijd om de focus te verleggen van het bieden rond de gestelde doelen om manieren te bespreken om deze te bereiken aan beide zijden. Luister aandachtig naar de gesprekspartner: hij moet duidelijk zijn posities verwoorden. Vraag hem wat hij de essentie van het probleem ziet, wat naar zijn mening haar oplossing belemmert. Dit is een belangrijke fase - de overgang naar een gezamenlijke zoektocht naar een oplossing. Duw hem tot de samenwerking, "laat de tegenstander een beetje los". Haken "help me begrijpen hoe je het ziet", "leg uit, alsjeblieft ..." "slik" bijna alles. Maar onthoud: de demonstratie van respect en interesse moet oprecht zijn!
4. Voor uw overwinning!
Het gesprek in de relatie ging naar huis, maar je moet je niet ontspannen. Overmatige haast in de finale van de onderhandelingen is het risico van irritatie of verdenking van de tegenstander. Of erger nog, haast kan de gesprekspartner "verslagen" doen voelen. Dan zullen al je diplomatieke pogingen fout gaan. Bouw je tegenstander een 'gouden brug om je terug te trekken'. Hij moet niet "gezicht verliezen" aan het einde van het gesprek. Na alles te hebben gedaan om ervoor te zorgen dat "ja" hem zo gemakkelijk mogelijk werd gegeven, won je in een duel.
5. Een gevaarlijke optie
Als je geen solide "ja" bereikt in je eigen relatie, probeer het dan zo moeilijk te maken voor de tegenstander om "nee" te zeggen. Verzamel geduld en sterke argumenten, maak kennis met de 'zware tegenstander' dat het niet kost om wederzijds voordelige oplossingen te bereiken, meer kosten dan beide kanten. Weigeren intimidatie of chantage - dit zal leiden tot een nieuwe ronde van geschillen en zelfs conflicten. Je hebt tenslotte geen vijand nodig, maar een partner om je doelen te bereiken.