Lyudmila was zich aan het voorbereiden op de verjaardag van haar man. Sinds gisteravond was er schoonmaak in het huis, producten werden gekocht. Voor vandaag waren er koken en het kopen van de belangrijkste decoratie van de tafel - een feestelijke taart, omdat ze vers wilde kopen.
Verwend vakantie
Vroeg opstaan, Luda ging naar de dichtstbijzijnde supermarkt. De keuze was geweldig: hier en de medicijnen, koekjes, wafels en chocolade, maar ze vond een grote cake lekker in een mooi pakket, versierd met crèmekleurige bloemen. Geïnteresseerd in de fabrikant, hoorde ze dat de cake hier in de supermarkt, de banketbakkers van de winkel, werd gemaakt. "Zo, vers," besloot Lyudmila om een of andere reden en het vinden van een bevestiging - de datum op het prijskaartje - haastte zich om te betalen.
Toen ze thuiskwam, legde de vrouw zonder opening de taart in de koelkast en vergat ze tot de avond.
Toen het hoogtepunt van de vakantie kwam, werd de cake plechtig uit de doos gehaald en versierd met bewerkte kaarsen in de vorm van twee figuren. Andrei's echtgenoot blies hen vrolijk uit, denkend aan zijn jeugd, en sneed de cake in twaalf gelijke delen. De vrienden van haar man, die al behoorlijk goed gevoed zijn, maar nog steeds gretig wachten op het zoete, begonnen de stukken uit het gerecht te demonteren.
Toen de eerste reactie van de gasten werd gehoord: "Oh, wat is dit?" en "Wat ruikt het?" - Het hart van Lyudmila trok zich samen. Pas nu snoof ze de taart op en likte toen de room - en de walgelijke geur van ranzige boter en een onbegrijpelijke plastic smaak troffen haar onaangenaam. Het was vreselijk. Vrienden begonnen daar natuurlijk over te grappen en op alle mogelijke manieren om haar te troosten, en haar man rende zelfs naar de winkel voor een andere cake, maar voor Ljoedmila was de avond hopeloos verwend en had ze al voorzien waar ze vervallen producten kon vinden.
De eerste overwinning
En de volgende dag besloot de vrouw om naar de supermarkt te gaan om 'uit te zoeken'. En ik nam de rest van de taart mee - dus, voor het geval dat ze plotseling niet in de winkel zullen geloven en het ook willen proberen.
Ik moet zeggen dat de supermarktbeheerder niet al te blij was met haar bezoek. "Geef alstublieft een cheque door," beval zij. "Ik heb de cheque helaas niet bewaard," antwoordde Lyudmila, "maar ik heb nog steeds een doos met een prijskaartje - de datum is er." De beheerder gromde ontevreden - er was niets te bedekken. Lyudmila opperde dat ze een stuk taart probeerde, maar ze snoof het alleen, weigerde te smakeloos. Toegegeven, ze was het er meteen over eens dat het raar was en vond het nodig om de verdrietklant het volledige bedrag terug te geven.
Maar nadat ze haar geld had ontvangen, voelde Lyudmila geen opluchting. De triomf van de winnaar werd ontsierd door een verwende triomf en een onaangenaam gevoel van bezinksel in zijn ziel. "Nee, dat is niet genoeg, ik wil morele compensatie," besloot ze plotseling, zelfs voor zichzelf. En ik vroeg mezelf: "Hoe kan ik dit doen?"
Wees niet stil!
Eerst en vooral moet u een klacht indienen bij de naam van het management van de supermarkt, waar u alles kunt beschrijven wat er is gebeurd. Houd er rekening mee dat u een kopie van de klacht naar de consumentenbeschermingsmaatschappij stuurt. Het management begint meestal te vragen bij de producenten (in dit geval de interne procedure). Vaak is er een zwakke poging om de verantwoordelijkheid op u te leggen. U kunt bijvoorbeeld worden beschuldigd van onjuiste opslag van het product. Of ze kunnen zeggen dat een cake nep is. Maar in de meeste gevallen volstaat één klacht om u een bepaald bedrag te vergoeden en voor morele schade.
En zo niet, dan is hier het advies: zoek een hoekje van de koper in de winkel, waar de telefoonnummers van het districtsstation en de vereniging voor de bescherming van de rechten van de consument moeten worden vermeld. Dan kunt u direct vanuit de supermarkt bellen en het Sanctuary uitnodigen om een officiële opgraving uit te voeren met daaropvolgend onderzoek en verificatie van alle certificaten van kwaliteit en conformiteit. U zult het zien - het management van de supermarkt zal onmiddellijk inschikkelijker worden.
Als het gebruik van het product echter ernstigere gevolgen had (bijvoorbeeld dat een van de gasten in het ziekenhuis werd opgenomen met vergiftiging), anders gezegd: de rechtbank. Vervolgens moet u parallel met de klacht snel monsters nemen van een product van slechte kwaliteit naar het sanitairstation en een onderzoek bestellen. Zeker, voor hun eigen geld, maar als de rechtbank de schuld van de fabrikant bevestigt, zal de rechtbank u verplichten om uw kosten voor onderzoek terug te betalen. En als u medische hulp moet zoeken, is een attest van een arts met de diagnose, datum, tijd en stempel van het ziekenhuis zeer nuttig. Getuigen, gasten, bijvoorbeeld, zijn ook niet overbodig.
Help jezelf
De belangrijkste overtreding in supermarkten zijn achterstallige producten die niet op tijd worden schoongemaakt, herverpakking en prijspags plakken met een meer recente datum of ze voor verwerking aan de culinaire afdeling aanbieden.
Bepaal de versheid van het product alleen qua uiterlijk is moeilijk, dus vraag om een stukje monster of op zijn minst ruiken.
Let altijd op de bewaarcondities van producten in de winkel. Moet worden gewaarschuwd: een scherpe geur van knoflook of specerijen, die de muffe geur van vlees onderbreken.
Voedselproducten van lage kwaliteit of defecten kunnen worden omgewisseld.
Bewaar altijd cheques van aankopen (of een prijskaartje van een supermarkt) totdat u deze producten gebruikt.
Als u besluit een product van mindere kwaliteit aan de winkel te retourneren, is het beter om de verpakking ervan te tonen. Maar zelfs als er geen controle en verpakking is, kunt u uw aankoop bewijzen door de beheerder te vragen om de kassa op te halen, die een maand bewaard moet worden (denk aan het tijdstip van aankoop en andere producten die u hebt gekocht).
U kunt een evenredige vermindering van de aankoopprijs of een vervanging voor een soortgelijk product eisen, evenals de goederen weigeren en het geld terugstorten.
Laat uw klachten achter in het klachtenboek - het werkt.