Eenmaal in uw leven ervoer elke persoon een gevoel van onbehagen, een gevoel van onveiligheid in een bepaalde situatie. Maar veel mensen kennen de situatie wanneer je in plaats van het beslissende "nee" een "ja" uit jezelf knijpt. Hoe dan ook, maar praktisch elke persoon in het leven had vergelijkbare situaties. Tegenwoordig worden opleidingen steeds populairder. Op hen bestudeer je de psychologische basis van zelfverzekerd gedrag, ze stellen je in staat vaardigheden van zakelijke communicatie met partners te verwerven.
Elke onderneming die zijn reputatie hooghoudt, keurt de regels voor zakelijke communicatie goed. Vreemd genoeg vormen de basisprincipes van zakelijke communicatie een belangrijk onderdeel van het bedrijfsleven. Deze normen beschrijven de algemene regels die werknemers moeten uitvoeren. Er zijn drie soorten zakelijke communicatie:
1. Zakelijke communicatie " ondergeschikte leider". Dit is van toepassing op de zakelijke communicatie van de ondergeschikte met de manager. Het is noodzakelijk om een gedragscode voor de leider uit te werken. Probeer van de leider je bondgenoot te maken. En als je de relatie verkeerd interpreteert, dan zal je het tegen jezelf stellen, het tot je boosdoener maken. Je moet in de relatie met de leider de volgende normen en principes naleven:
- Je moet een steun van de leider worden in het creëren van een vriendelijke sfeer in het team. De manager heeft dit soort ondersteuning nodig.
- Leg nooit een standpunt over de leider op, probeer ze niet te bevelen. Heb je suggesties of opmerkingen? We moeten ze beleefd en tactvol kunnen uiten.
- Vergeet de categorische toon ten opzichte van de leider. Altijd poddakivayuschy werknemer snel verveeld, maar altijd zeggen "nee" vervelend.
- Verander uw principes niet en heb een vast karakter.
- U kunt niet "boven uw hoofd" op het hoofd van uw leidinggevende van toepassing zijn op werkproblemen. Uw directe baas in dit geval zal zijn geloofwaardigheid verliezen en u zult een persoon zijn die de mening van het hoofd negeert of twijfelt aan zijn bekwaamheid. In de persoon van de directe leider zul je de vijand bereiken.
2. Zakelijke communicatie "leider-ondergeschikte". Dit verwijst naar de communicatie tussen de leider en de ondergeschikte.
Het is heel belangrijk, welke normen en principes worden vastgesteld door de leider in relatie tot zijn ondergeschikten. Het is duidelijk dat het noodzakelijk is om te begrijpen welk gedrag op het werk wordt verwelkomd en welk niet. Het gaat om normen, maar ook om wat het hoofd van de order geeft, wat de officiële discipline is, zakelijke communicatie. In een goed team moet er noodzakelijk een ethiek bestaan van zakelijke communicatie tussen de leider en de ondergeschikte. Zonder dit is het team ongemakkelijk. De leider zal rekening moeten houden met de persoonlijkheid van de ondergeschikte. Het kan een onafhankelijke gekwalificeerde medewerker zijn, of misschien een besluiteloze persoon die voortdurend moet worden gepusht. Dit bepaalt de vorm van de volgorde en de gedragsnormen.
De bestelformulieren zijn: aanvraag, bestelling, aanvraag, etc. De bestelling wordt vaak toegepast op niet-uitvoerende werknemers. Het verzoek wordt toegepast als de relatie tussen de manager en de ondergeschikte van vertrouwelijke aard is. Met dit formulier is de medewerker gemakkelijker om het probleem en de oplossingen te identificeren. Het is de relatie van de leider met de ondergeschikten die de hele aard van zakelijke communicatie, het morele en psychologische klimaat in het team bepaalt. Bepaal een aantal elementen van communicatie:
- Als de werknemer zich niet aan de instructies van de manager houdt, is het niet alleen nodig om duidelijk te maken dat het hoofd hiervan op de hoogte is, maar ook om een overeenkomstige opmerking te maken aan de ondergeschikte. Anders kan het aantonen dat het niet uitvoeren van zijn taken ondoordringbaar is.
- Bekritiseer zo nodig acties en daden, en niet de identiteit van de werknemer.
- De leider moet geen advies geven aan een ondergeschikte, hoe te handelen in persoonlijke aangelegenheden.
- Als de manager om wat voor reden dan ook de situatie niet kent, moet u werknemers niet de gelegenheid geven dit op te merken. We moeten proberen hun respect te behouden.
- De leider moet eerlijk zijn. Een van de principes: voor grotere verdienste - meer beloning. De leider moet zijn team aanmoedigen.
- Volmaakte zijn ondergeschikte werk - moedig hem niet alleen financieel, maar ook moreel aan. Overtollig zal hem niet nogmaals prijzen. De ondergeschikte moet een versterkt zelfbeeld zijn.
3. Zakelijke communicatie "tussen werknemers." Dit is communicatie tussen leeftijdsgenoten. Het is erg moeilijk om te communiceren met gelijken uit andere afdelingen. Het is noodzakelijk om een geschikte toon, manieren van gedrag te vinden. Dit is vooral belangrijk voor communicatie binnen het collectief van één organisatie. Het zijn deze collega's die aan de ene kant rivaal zijn in carrièregroei, en aan de andere kant behoren jullie samen tot het team van de algemeen manager. Respecteer de collega.
- Het is noodzakelijk om duidelijk onderscheid te maken tussen verantwoordelijkheden en verantwoordelijkheden bij de uitvoering van gemeenschappelijk werk.
- Overdrijf nooit uw zakelijke kansen, geef geen loze beloftes. Als je ze niet kunt vervullen, zelfs als er objectieve redenen voor zijn, zul je je ongemakkelijk voelen. Op het werk zou u niet moeten informeren naar persoonlijke zaken en problemen. Laat je niet bemoeien met de ziel.